রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী

fgb33 ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা জেনে নিন। এখানে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেন, উত্তোলন যাচাই এবং আপনার অধিকার ও দায়িত্ব — সব কিছু পরিষ্কারভাবে লেখা আছে।

অ্যাকাউন্ট নীতিমালালেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বযোগ্যতার শর্ত
fgb33 আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তাবলী
শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে কোনো পয়েন্ট বুঝতে না পারলে বা আপনার অধিকার নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা চাই আপনি পুরোপুরি বুঝে তারপর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন। তিনটা সরাসরি পথ আছে আমাদের কাছে পৌঁছানোর — মোবাইল থেকেই কয়েক সেকেন্ডে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

fgb33-এর লাইভ চ্যাট খুলুন, শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন লিখুন। সরাসরি কেউ জবাব দেবে। কোনো ধারা বা নিয়ম নিয়ে বিভ্রান্তি থাকলে চ্যাটে বললেই পরিষ্কার করে দেওয়া হবে। মোবাইল ব্রাউজার থেকেই চ্যাট শুরু করা যায়।

ইমেইল

বিস্তারিত কোনো বিষয়ে জানতে চাইলে আমাদের ইমেইলে লিখুন। শর্তাবলীর কোন অংশ নিয়ে প্রশ্ন সেটা উল্লেখ করলে দ্রুত উত্তর দেওয়া সহজ হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা যাচাই সংক্রান্ত বিষয়েও ইমেইলে জানাতে পারেন।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা পাতায় শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো গোছানো আছে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, উত্তোলন যাচাই বা প্রমো শর্ত নিয়ে আলাদা আলাদা অংশ দেখে নিতে পারেন, চ্যাট ছাড়াই।

আপনার তথ্য ও নিরাপত্তা

শর্তাবলীতে আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা হয়

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পায়। এই অংশে তথ্য সংরক্ষণ, কুকি ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং পরিবর্তন চাইলে কী করবেন সেগুলো দেওয়া হলো। প্রতিটা বিষয় শর্তাবলীর সাথে সরাসরি যুক্ত।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া নাম, নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এই তথ্য রাখা হয়। বন্ধ হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনগত কারণে রাখতে হয়।

কুকি ব্যবহার

fgb33 কুকি ব্যবহার করে আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং মোবাইল ব্রাউজারে আপনার পছন্দ সেভ করতে। বিজ্ঞাপন কুকি আলাদা — আপনি সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন। কুকি অক্ষম করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

পাসওয়ার্ড শুধু আপনার কাছে থাকবে। আমরা কখনো চ্যাট বা ফোনে পাসওয়ার্ড জানতে চাইব না। সন্দেহজনক লগইন দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করে আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে OTP দিয়ে রিসেট করা যায়।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। নাম বা ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি দিতে হতে পারে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন — এটা আপনার অধিকার।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না, যদি না আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম লেনদেন তথ্য শেয়ার করা হয়, তবে সেটা শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতেই।

শর্তাবলী হালনাগাদ

আমরা শর্তাবলী পরিবর্তন করলে এই পাতায় হালনাগাদ প্রকাশ করি। বড় পরিবর্তন হলে আপনাকে লগইনের সময় জানানো হবে। পুরনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করতে পারেন।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। প্রতিটা উত্তর সংক্ষেপে কিন্তু পরিষ্কারভাবে লেখা। এরপরও কিছু অস্পষ্ট থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা আপনার ভাষায় বুঝিয়ে দেব।

শর্তাবলী ভাঙলে আমরা প্রথমে সতর্ক করি। গুরুতর লঙ্ঘন হলে — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট বা তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট দিয়ে লেনদেন — অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স পর্যালোচনার পর ফেরত দেওয়া হয় কি না সেটা আমরা আলাদাভাবে জানাই।

না। একজন ব্যক্তি একটাই অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ফোন নম্বর, bKash বা Nagad নম্বর দিয়ে দুটো অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে দুটোই স্থগিত হতে পারে। ভুলবশত দুটো হয়ে গেলে সহায়তায় জানান, আমরা সমাধান করব।

সাধারণত না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম লেনদেন তথ্য ভাগ করা হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

আপনার নিরাপত্তার জন্যই। যাচাই নিশ্চিত করে যে উত্তোলন আসলেই আপনি করছেন, অন্য কেউ না। জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি বা ওয়ালেটের স্ক্রিনশট দিতে হতে পারে। একবার যাচাই হয়ে গেলে পরবর্তী উত্তোলনে সাধারণত আবার লাগে না।

প্রতিটা প্রমো অফারের পাশে সংক্ষেপে শর্ত লেখা থাকে। সেখানে ওয়েজারিং শর্ত, সময়সীমা এবং কোন কোন খেলায় প্রযোজ্য সেটা উল্লেখ আছে। কোনো প্রমো নেওয়ার আগে সেই শর্তগুলো পড়ে নিন — না বুঝলে চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী হালনাগাদ করি। ছোট পরিবর্তন এই পাতায় প্রকাশ করা হয়। বড় পরিবর্তন হলে লগইনের সময় আপনাকে জানানো হবে এবং নতুন শর্তে সম্মতি দিতে বলা হবে। পুরনো সংস্করণ দেখতে চাইলে সহায়তায় অনুরোধ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স পর্যালোচনা করব — বাকি টাকা থাকলে সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা নেব। বন্ধ হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।

আমরা গ্রহণ করি না। জমা ও উত্তোলন শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket থেকে করতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট দিয়ে পাঠালে লেনদেন আটকে যেতে পারে এবং ফেরত পেতে সময় লাগবে।

আপনার অবস্থান অনুযায়ী স্থানীয় আইনে এই ধরনের সেবা অনুমোদিত কিনা তা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। fgb33 কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দেয় না। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সংশ্লিষ্ট অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে জানান। চ্যাটে সমাধান না হলে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বিবরণ এবং কোন শর্তের ধারা নিয়ে আপত্তি সেটা উল্লেখ করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করে জবাব দেব।