রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

fgb33-এ প্রতিটি লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম নির্দিষ্ট শর্তাবলির আওতায় পরিচালিত হয়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিমালা, তথ্য ব্যবহার ও আপনার অধিকারগুলো স্পষ্ট করে তুলে ধরছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুসারে যোগ্যতালেনদেন নিয়মাবলিযোগাযোগের অধিকার
fgb33 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

fgb33-এ আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কে দেখতে পারে এবং কখন মুছে ফেলা হয় — এই বিষয়গুলো নিচে খোলাসা করা হলো। আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ডেটার উপর আপনার নিয়ন্ত্রণ কতটুকু এবং কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয় — নাম, ফোন নম্বর, লেনদেনের রেকর্ড। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না। Nagad বা bKash নম্বর দিয়ে যাচাই হলে সেটাই যথেষ্ট।
কুকি ব্যবহার সাইটে লগইন অবস্থা ধরে রাখতে ও মোবাইলে দ্রুত লোড করতে কুকি ব্যবহৃত হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা OTP ভিত্তিক লগইন ও সেশন ম্যানেজমেন্ট দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে। অচেনা ডিভাইস থেকে লগইন চেষ্টা হলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ যুক্ত হয়। একই সাথে একাধিক সেশন সীমিত।
তথ্য ধারণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয় — তবে আইনগত বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।
পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্টে লিখুন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। Rocket বা bKash লেনদেন রেকর্ড পেমেন্ট প্রদানকারীর শর্ত অনুযায়ী পরিচালিত।
তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনগত বাধ্যবাধকতায় সীমিত পরিসরে শেয়ার হতে পারে — সেটাও ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমাবদ্ধ।
সহায়তা মাধ্যম

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। মোবাইল থেকেই আপনি সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারেন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্ত সম্পর্কে ব্যাখ্যা চাইতে — যে কোনো অনুরোধ আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে সংশ্লিষ্ট রেফারেন্স নম্বর সহ যোগাযোগ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — মোবাইল বা ব্রাউজার দুটোতেই কাজ করে। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মোছার অনুরোধ বা শর্তাবলি ব্যাখ্যা চাইলে সরাসরি এখানে জানান।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত লিখে পাঠান আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে — অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট তথ্য, লেনদেনের রেফারেন্স ও আপনার অনুরোধের ধরন উল্লেখ করুন। জটিল বিষয়ে লিখিত যোগাযোগ ভালো কাজ করে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি কিছু অনুরোধ পরিচালনা করতে পারেন — যেমন পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, ফোন নম্বর আপডেট বা সেশন ডিভাইস দেখা। বড় পরিবর্তনে সাপোর্টে যোগাযোগ প্রয়োজন হতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে যা জানতে চান

নিচে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়া করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। এছাড়া আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া কাউকে দেওয়া হয় না।

সাপোর্টে লিখুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয়। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটি আপনার Nagad বা bKash-এ ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

হ্যাঁ, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানানো হয়। পরিবর্তনের পর ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত প্রযোজ্য হবে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে পুরো সময় রাখা হয়। বন্ধ করার অনুরোধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনগত কারণে কিছু রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

পারেন। সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান, পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনার নামে সংরক্ষিত তথ্যের সারাংশ পাঠানো হবে। নির্দিষ্ট কোনো লেনদেন রেকর্ড চাইলে তারিখ ও রেফারেন্স দিন।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — ব্যবহারকারীর দায়িত্ব নিজ অঞ্চলের বিধি যাচাই করা।

প্রথমে ফোন নম্বর সঠিক কি না দেখুন। তারপরও না এলে কিছুক্ষণ পর আবার চেষ্টা করুন। সমস্যা চলতে থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — বিকল্প যাচাই পদ্ধতির ব্যবস্থা করা হবে।

Rocket-এর নিজস্ব লেনদেন সীমা ও চার্জ প্রযোজ্য হয়, সেটা fgb33 নিয়ন্ত্রণ করে না। আমাদের দিক থেকে উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হয়।

প্রথমে সাপোর্টে লিখুন, রেফারেন্স নম্বর ও বিস্তারিত দিন। আমরা অভ্যন্তরীণভাবে পর্যালোচনা করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে জানানো হবে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং সাইট আপনার পছন্দ মনে রাখবে না। মোবাইলে দ্রুত প্রবেশের জন্য কুকি চালু রাখা সুবিধাজনক, তবে এটা আপনার পছন্দ।