রেফারেন্স

fgb33-তে গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের ডেটা আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কখন মুছে ফেলি — এই পুরো বিষয়টা এখানে পরিষ্কার করে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে তথ্য দেন, সেটার ব্যবহার নিয়ে কোনো ধোঁয়াশা যেন না থাকে — সেই উদ্দেশ্যেই এই…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা সুরক্ষাঅনুরোধে তথ্য মুছে ফেলার সুযোগSSL এনক্রিপশন
fgb33 fgb33-তে গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য নিয়ে প্রশ্নে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে — ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ হোক বা কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে জানতে চান — সরাসরি আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলে জানান। মোবাইল থেকেই অ্যাকাউন্টে লগইন করে সাপোর্ট অপশনে যেতে পারবেন, আলাদা কিছু খুঁজতে হবে না। আমরা চেষ্টা করি গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে যাতে আপনাকে অপেক্ষায় না রাখতে হয়।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে লগইন করে নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন — যেমন কোন ডেটা সংরক্ষিত আছে বা মুছে ফেলার অনুরোধ — সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারবেন। আলাদা ফর্ম পূরণের দরকার নেই।
ইমেইল সাপোর্ট গোপনীয়তা সংশ্লিষ্ট বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। তথ্য মুছে ফেলা, ডেটা কপি পাওয়া বা নির্দিষ্ট লেনদেন রেকর্ড জানতে চাইলে ইমেইলে লিখুন — আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণসহ জবাব দেব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইলে অ্যাকাউন্টের ভেতরে গোপনীয়তা সেটিংস দেখতে পাবেন। সেখান থেকে কুকি পছন্দ বদলানো, বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা আর নিজের সংরক্ষিত তথ্যের সারাংশ দেখা সম্ভব — সব কিছু ফোনের ছোট পর্দাতেই।
ডেটা হ্যান্ডলিং কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

গোপনীয়তা মানে শুধু নীতিমালা লেখা না — আসল কাজটা হচ্ছে প্রতিটি ধাপে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখা। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চলি। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র দেখুন যেগুলোতে আমরা আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করি।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার পাসওয়ার্ড, ফোন নম্বর আর লেনদেনের বিবরণ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে — তথ্য পাঠানোর সময় আর সার্ভারে সংরক্ষণের সময় দুটোতেই। মোবাইল থেকে লগইন করুন বা ব্রাউজারে, এনক্রিপশন সব জায়গায় কাজ করে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মসৃণ রাখতে — যেমন পরবর্তীবার মোবাইলে ঢুকলে আবার পুরো লগইন না করতে হয়। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন, চাইলে কিছু কুকি বন্ধও করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP ভিত্তিক লগইন দিয়ে অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ আটকানো হয়। নতুন মোবাইল থেকে লগইন করলে যাচাইকরণ কোড আসে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়।

ডেটা সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান, আমরা যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু করব। মুছে ফেলার পর নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবেন আপনার নিবন্ধিত ফোনে বা ইমেইলে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket-এর সার্ভারে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য যায়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেক্ষেত্রে আলাদা।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

আপনার মনে যে প্রশ্নগুলো আসতে পারে গোপনীয়তা নীতি নিয়ে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা ও উত্তোলনের লেনদেন রেকর্ড আর মোবাইলের ব্রাউজার তথ্য, আইপি ও সেশনের সময়কাল স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয়।

বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে আপনার ডেটা বিক্রি হয় না। পেমেন্ট সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে সীমিত লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। যাচাইকরণ শেষে প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন মসৃণ রাখতে — যেমন বারবার লগইন না করতে হওয়া। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ বদলাতে পারবেন। কিছু প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন অভিজ্ঞতায় তফাৎ আসতে পারে।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলা হয়। আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড আরও কিছুদিন থাকতে পারে — এটা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

নতুন মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এতে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড পেলেও আলাদা কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না। সন্দেহজনক প্রচেষ্টায় সেশন বন্ধ হয়ে যায়।

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় তথ্য SSL এনক্রিপশনে পাঠানো হয়। আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত লেনদেন রেকর্ডও এনক্রিপ্টেড থাকে। পেমেন্ট সেবাদাতার নিজস্ব নিরাপত্তা ব্যবস্থাও একই সাথে কাজ করে।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে এই নীতি আমরা হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানো হবে। হালনাগাদ সংস্করণ সবসময় এই পাতায় পাওয়া যাবে — তারিখসহ।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারাংশ পাঠাব। অ্যাকাউন্টের সেটিংস থেকেও কিছু মৌলিক তথ্য নিজেই দেখতে পারবেন — যেমন নিবন্ধিত নম্বর, ইমেইল আর লেনদেনের ইতিহাস।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে মুছে ফেলা হয়। আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখা লাগতে পারে, সেটা আপনার এলাকার আইনের ওপর নির্ভরশীল। মুছে ফেলা সম্পন্ন হলে আপনাকে জানানো হবে।